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  微信發(fā)布2021年干貨及對(duì)未來(lái)的展望（下）

發(fā)布日期：2022/1/11 16:45:32      瀏覽量：

企業(yè)微信致力于用連接創(chuàng)造價(jià)值

一個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)他微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過(guò)程。如今，越來(lái)越多的企業(yè)和組織在使用人即服務(wù)，這也讓我們深切地感受到連接所帶來(lái)的價(jià)值。首先，連接可以帶來(lái)創(chuàng)新。連接，能讓企業(yè)時(shí)刻與消費(fèi)者保持同步，抓住用戶需求，就是抓住了市場(chǎng)。五菱新車(chē)“MINIEV”銷(xiāo)量火爆，曾在國(guó)內(nèi)連線13個(gè)月穩(wěn)居新能源汽車(chē)銷(xiāo)量冠軍。老牌車(chē)企能夠創(chuàng)造時(shí)尚新潮，秘密就在五菱組織的粉絲互通群里。通過(guò)企業(yè)微信，五菱把大量的車(chē)主和潛在客戶連接到了一起。車(chē)友們?cè)诨ネㄈ豪铩皶乘浴?，五菱正是在這些“七嘴八舌”中，洞察到年輕一代客戶的新需求，最終反向推動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。其次，連接帶來(lái)效率。連接能讓企業(yè)與自己上下游高效協(xié)同，構(gòu)建出共生的社會(huì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。全屋定制家居企業(yè)索菲亞在全國(guó)擁有7個(gè)工廠，5萬(wàn)多名上下游員工，為實(shí)現(xiàn)員工之間的高效協(xié)同，索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺(tái)，在前端，他們把服務(wù)專(zhuān)員、設(shè)計(jì)師與顧客拉到一個(gè)客戶群里，第一時(shí)間通知裝修進(jìn)展、服務(wù)顧客需求；在后端，設(shè)計(jì)師與顧客傳來(lái)的設(shè)計(jì)圖紙可以迅速被拆分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的板件數(shù)據(jù)，并再次被迅速分配給各大基地進(jìn)行生產(chǎn)。整個(gè)生產(chǎn)和交付進(jìn)度，都可以通過(guò)企業(yè)微信隨時(shí)查詢。在這一模式下，雖然顧客需求千人千面，但索菲亞都能通過(guò)企業(yè)微信的全端協(xié)同管理能力，提升客戶溝通和企業(yè)生產(chǎn)效率。

此外，連接還能助力社會(huì)發(fā)展。在湖北宜昌，當(dāng)?shù)卣闷髽I(yè)微信去幫助自己的網(wǎng)格員服務(wù)當(dāng)?shù)氐?span>100多萬(wàn)名居民，比如辦老年證、疫情防控等，以前需要到處找人，現(xiàn)在在群里就可以解決了。這一次次的連接背后其實(shí)也是一次次的助力社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，未來(lái)企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力，不斷更方便和更快捷地給到商家、企業(yè)更好用的功能。

微信支付稱(chēng)大額被騙資金降90%！要再補(bǔ)貼100億給小微商戶

2016年，關(guān)于微信支付的目標(biāo)，曾在某個(gè)瞬間有兩個(gè)方向：做到1個(gè)億用戶；要讓微信支付成為用戶的生活習(xí)慣。讓線下每一個(gè)商戶都支持微信支付，因微信一直堅(jiān)持的小團(tuán)隊(duì)文化，決定了微信支付必須選擇依賴開(kāi)放生態(tài)。目前，整個(gè)微信支付的生態(tài)都是與合作伙伴共建的。每個(gè)月有2.3萬(wàn)家服務(wù)商服務(wù)著千千萬(wàn)萬(wàn)的商戶，1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)移動(dòng)支付的繁榮發(fā)展。與生態(tài)合作伙伴一起，微信支付一直致力于商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)商戶與微信支付卡券系統(tǒng)全部打通，發(fā)送消費(fèi)券。過(guò)去幾年，微信支付有229億的核銷(xiāo)，一共撬動(dòng)了5200億的社會(huì)消費(fèi)。在未來(lái)三年，微信支付將繼續(xù)對(duì)小微商店開(kāi)展數(shù)字化升級(jí)，計(jì)劃投入超過(guò)一百億。微信支付作為工具，也應(yīng)該有靈魂。為了盡到一個(gè)工具的責(zé)任，2021年11月7日，在公安部聯(lián)合央行的共同指導(dǎo)下，微信支付發(fā)起“1107全民反詐日”，對(duì)全社會(huì)開(kāi)展反詐宣傳。

用微信，搜所有

最早的微信搜一搜入口只能搜索本地聊天記錄、通訊錄聯(lián)系人信息，不具備搜索能力，隨著微信生態(tài)發(fā)展，逐步增加網(wǎng)絡(luò)搜索能力，如搜索朋友圈、公眾號(hào)內(nèi)容，但數(shù)據(jù)規(guī)模的受限。早期搜一搜版本里，活躍用戶都是對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容生態(tài)有非常高認(rèn)知度、比較專(zhuān)業(yè)的用戶。后來(lái)，小程序這個(gè)強(qiáng)大的連接帶著海量數(shù)據(jù)連到微信生態(tài)中，各行各業(yè)對(duì)于微信的連接，也使得以前線下一些服務(wù)能力進(jìn)入進(jìn)來(lái)，微信搜一搜得以開(kāi)始有能力覆蓋更全面、絕大多數(shù)用戶搜索需求。用戶也慢慢開(kāi)始接受這是一個(gè)什么都能搜的搜索入口。搜一搜MAU已達(dá)7個(gè)億。一方面來(lái)自不斷豐富的微信生態(tài)數(shù)據(jù)，一方面在搜索基礎(chǔ)能力上微信一直在做持續(xù)投入，使得我們能更加精準(zhǔn)識(shí)別用戶的意圖，更好理解整個(gè)內(nèi)容生態(tài)，并精準(zhǔn)連接起來(lái)。搜一搜需要持續(xù)理解和挖掘生態(tài)里有特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在搜索結(jié)果中展現(xiàn)出來(lái)，體現(xiàn)一定差異化是微信持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)目標(biāo)。不只是內(nèi)容，微信生態(tài)內(nèi)，還有很多服務(wù)能力連接進(jìn)來(lái)，用戶從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，當(dāng)答案得到解答后，會(huì)轉(zhuǎn)向要求進(jìn)一步服務(wù)滿足。如果要將微信生態(tài)內(nèi)所有服務(wù)，都能準(zhǔn)確高質(zhì)量連接到用戶，還有許多要做的工作，特別對(duì)于服務(wù)的理解、服務(wù)可用性、質(zhì)量評(píng)價(jià)，是非常大難點(diǎn)，也是持續(xù)努力的方向。

      對(duì)未來(lái)搜一搜團(tuán)隊(duì)有了更清晰的規(guī)劃：搜一搜將持續(xù)去理解和挖掘微信生態(tài)內(nèi)有特色的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，將這些內(nèi)容和服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，精準(zhǔn)直達(dá)到用戶。進(jìn)一步，為了將微信生態(tài)內(nèi)的服務(wù)能否準(zhǔn)確高質(zhì)量的連接到用戶，搜一搜團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化服務(wù)可用性及質(zhì)量的評(píng)價(jià)。再進(jìn)一步，對(duì)于用戶的體驗(yàn)，搜一搜將進(jìn)一步降低用戶搜索門(mén)檻，當(dāng)用戶產(chǎn)生搜索需求時(shí)，能夠觸手可搜。與此同時(shí)，搜一搜也能夠最大限度地去滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)“用微信，搜所有”。