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  漢堡王線上賦能：調(diào)動消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，提升銷售轉(zhuǎn)化

發(fā)布日期：2022/2/9 14:40:11      瀏覽量：

2020年，新冠疫情在全球蔓延，高傳染、難治愈，人們談“新冠”色變，生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化。最嚴(yán)重的時(shí)候，漢堡王中國僅有一半的餐廳在營業(yè)，即便是營業(yè)中的餐廳，銷售也受到嚴(yán)重的影響。
       在保證好員工和消費(fèi)者安全的前提下，漢堡王積極展開自救，通過數(shù)字賦能，挖掘線上經(jīng)濟(jì)的潛力。通過經(jīng)營私域流量，直播帶貨；積極參加第三方平臺活動，轉(zhuǎn)化流量；與 B 站跨界營銷，撬動年前“Z 世代”；首次聘請代言人，試水粉絲經(jīng)濟(jì)……截至目前，漢堡王銷售已基本恢復(fù)到疫情前水平。
       推出“無接觸服務(wù)”，普及大屏點(diǎn)餐，手機(jī)點(diǎn)餐，盡量通過手機(jī)、大屏點(diǎn)餐，減少消費(fèi)者和服務(wù)員的正面接觸；試點(diǎn)了無接觸取餐柜、機(jī)器人取餐、人臉識別自動測溫儀等；與第三方外賣緊密合作，鼓勵(lì)消費(fèi)者點(diǎn)外賣；順應(yīng)環(huán)境變化，推出自有外送——“漢堡王外送”并和會員體系打通，會員在自有外送平臺享受會員權(quán)益；和互聯(lián)網(wǎng)擁抱地更加緊密。和微信、支付寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺緊密擁抱，每月一次微信直播發(fā)福利，微信、支付寶、京東平臺陸續(xù)接“漢堡王外送”小程序，輕松下單。
       在疫情期間，漢堡王在微信、支付寶做了近 10 場直播，累計(jì)直播時(shí)間超過 30 小時(shí)，平均每場直播帶來的銷量破百萬。無接觸取餐柜正在逐步在全國推廣；堡王營業(yè)狀況迅速得以恢復(fù)，目前餐廳營業(yè)額基本接近疫情前水平。
       隨著消費(fèi)者重歸正常的生活軌跡，直播流量下滑明顯，而微信推文的打開率也在下降，要找到更有效的渠道與會員進(jìn)行更有效的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)瞬息萬變。在“雙微一抖”（微博、微信、抖音）外，自媒體平臺風(fēng)起云涌，B 站、小紅書等更年輕化的社交平臺風(fēng)起云涌，在這些平臺上聚焦著消費(fèi)的主力軍——年輕的消費(fèi)群體，品牌如何跨界，打動他們的心，還需要學(xué)習(xí)。