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  二維火抖音外賣操作說明

發(fā)布日期：2023/1/16 10:34:33      瀏覽量：

一、抖音門店授權(quán)綁定二維火服務(wù)商（抖音側(cè)操作流程）

商家登錄抖音來客PC后臺(tái)（https://life.douyin.com/），“店鋪管理”-“第三方應(yīng)用授權(quán)”-點(diǎn)擊<新增授權(quán)>

搜索“杭州二維火科技有限公司”，應(yīng)用選擇“抖音外賣對(duì)接”，選擇“餐飲行業(yè)解決方案”
授權(quán)范圍全部選中并提交

提交授權(quán)申請(qǐng)后，找到二維火側(cè)的商務(wù)對(duì)接人員，讓其聯(lián)系二維火內(nèi)部人員進(jìn)行授權(quán)審核；

        
二、獲取抖音門店P(guān)OI（抖音側(cè)操作流程）

登錄抖音來客pc端后臺(tái)（地址：https://life.douyin.com/），點(diǎn)擊<門店管理>，在列表上找到門店ID，該信息即為門店的POI

三、火掌柜-抖音門店P(guān)OI綁定
進(jìn)行門店P(guān)OI綁定

（1）點(diǎn)擊“二維火掌柜APP”首頁后，查詢“抖音”，點(diǎn)擊進(jìn)入“對(duì)接抖音外賣、”，選擇“外賣對(duì)接管理”進(jìn)入。

（2）通過POI ID信息進(jìn)行抖音門店搜索，手動(dòng)輸入抖音側(cè)獲取的poi id信息，輸入到輸入框后，點(diǎn)擊鍵盤上方的“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行搜索。
（3）搜索后，顯示搜索結(jié)果的門店 。點(diǎn)擊“立即綁定”按鈕，請(qǐng)求綁定關(guān)系。
      
對(duì)接管理上可以進(jìn)行對(duì)外賣訂單的進(jìn)行一些特殊處理
配送方式
預(yù)訂單提前廚打時(shí)間，預(yù)訂單接單后不會(huì)立即下廚，根據(jù)顧客預(yù)訂送達(dá)時(shí)間，會(huì)到達(dá)指定時(shí)間后下廚
建議收銀版本為v6.0.23及以上
外賣單支付和配送費(fèi)處理，【本期僅支持抖音平臺(tái)配送模式，可不設(shè)置或忽視】
外賣單平臺(tái)服務(wù)費(fèi)計(jì)入實(shí)收，默認(rèn)情況下平臺(tái)服務(wù)費(fèi)都不算商家實(shí)收，在訂單的支付記錄里是統(tǒng)計(jì)在優(yōu)惠記錄里的，但如果最終平臺(tái)還是會(huì)補(bǔ)貼回商家這部分費(fèi)用，可以開啟此開關(guān)，訂單的支付記錄里，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)就算入實(shí)收記錄了
有關(guān)訂單內(nèi)的商品
目前僅支持系統(tǒng)根據(jù)商品名稱進(jìn)行默認(rèn)識(shí)別，所以商家在抖音上和在二維火上設(shè)置商品名稱必須完全一致
如果如果沒有識(shí)別到相同的商品名稱，則會(huì)以自定義商品的形式進(jìn)行下單（類似美團(tuán)和餓了么的商品同步映射功能，將在后續(xù)迭代優(yōu)化）
四、本地收銀-使用說明

新訂單接單

抖音上下單后收銀的消息中心里會(huì)收到新訂單消息；
消息可以設(shè)置自動(dòng)審核，也可以人工審核
需要自動(dòng)審核的在消息中心設(shè)置里，打開開關(guān)項(xiàng)“自動(dòng)審核本店來自’口碑、餓了么’等平臺(tái)的訂單”
非自動(dòng)審核的訂單需及時(shí)處理，否則超過1小時(shí)后將處理超時(shí)
收銀機(jī)關(guān)機(jī)或者斷網(wǎng)情況下，不能正常接收消息，在此期間在抖音上下的訂單，將無法接收到，出現(xiàn)部分訂單沒接到的情況，可以檢查下，是否是收銀機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題
已接收成功的訂單可以在找單模塊或者外賣管理中查看到
外賣訂單會(huì)在接收到已送達(dá)的消息后自動(dòng)結(jié)賬完畢。如果沒有使用平臺(tái)的配送，無法接收到配送消息，建議在收銀>正餐設(shè)置里，打開開關(guān)項(xiàng)：外賣下單后結(jié)賬完畢
外賣接單后，小票都是根據(jù)二維火側(cè)的小票模板出，抖音的商家聯(lián)無法通過二維火系統(tǒng)打印出來
外賣退單

顧客在抖音上申請(qǐng)退單后，收銀機(jī)上會(huì)收到退單消息

收銀v6.0.15(含)之后可以在消息中心設(shè)置自動(dòng)審核
收銀v6.0.15之前的版本都需要人工審核
退單消息審核通過后，外賣訂單會(huì)自動(dòng)撤單。
但如果訂單已經(jīng)結(jié)賬完畢，需人工先操作反結(jié)賬后，再進(jìn)行撤單
如果僅在收銀機(jī)上操作退款（清空支付），不會(huì)影響抖音上的訂單，但如果收銀機(jī)上操作了撤單，會(huì)同步推給抖音，抖音上也會(huì)進(jìn)行退單（抖音退單后錢會(huì)原路退回給顧客）
預(yù)訂單提前下廚時(shí)間
預(yù)訂單接單后不會(huì)立即下廚，根據(jù)顧客預(yù)訂送達(dá)時(shí)間，會(huì)到達(dá)指定時(shí)間后下廚
建議收銀版本為v6.0.23及以上
關(guān)于離線接單
收銀消息中心里可以設(shè)置離線接單，當(dāng)檢測到收銀機(jī)不在線時(shí)，接單就通過云端服務(wù)器來接單（可理解為手機(jī)收銀接單），即便收銀機(jī)斷網(wǎng)、離線也不影響正常接單，離線接單時(shí)需注意的幾個(gè)點(diǎn)
如果需要打印點(diǎn)菜單，云收銀上需配置好打印機(jī)，建議設(shè)置為通過主收銀打印，這樣收銀聯(lián)網(wǎng)同步到訂單后就能正常打印出來
離線接單模式，收銀機(jī)上不會(huì)消息中心不會(huì)有新消息和語音提醒，手機(jī)收銀上會(huì)有提醒